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| Preguntas Frecuentes |
VOIP (Voice over IP) permite que usted haga y reciba llamadas telefónicas a través de su conexión de Banda Ancha a Internet usando un teléfono de tonos estándar o teléfonos SIP. VOIP proporciona la misma calidad que un servicio telefónico tradicional, pero usted recibe más funciones y paga menos en llamadas alrededor del mundo.
Son aparatos telefónicos iguales en apariencia a los que usamos en nuestra casa u ofician que contienen el protocolo de comunicaciones necesarios para entablar una llamada telefónica a través de su servicio de Banda ancha de Internet usando la red de DistaTel, sin necesidad de usar un ATA o Adaptador Analógico Telefónico. ¿Qué es un ATA o Adaptador Analógico Telefónico?
Es un dispositivo que permite conectar cualquier aparato telefónico a su banda ancha de Internet para realizar llamadas telefónicas a través de su red DistaTel.
DistaTel cuenta con una gran variedad de ATAs (Adaptadores Analógicos Telefónicos) los cuales están a su disposición en nuestra sección de productos y que se adapta a los diferentes requerimientos y condiciones de su red de datos y/o conexión de Internet. Si tiene alguna duda o pregunta en referencia a cual es el más apropiado para Ud., por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuesta sección de contáctenos.
¿Qué tipos de teléfonos funcionan con el servicio?
La mayoría de los teléfonos análogos de su elección se pueden utilizar con el servicio ofrecido por DistaTel. Los teléfonos de la casa son típicamente análogos. Los teléfonos convencionales (con cables) o los teléfonos inalámbricos funcionan excepcionalmente bien. Recuerde, su servicio de DistaTel viene con un contestador telefónico virtual (vociemail) incluido. Así pues, usted no necesita utilizar un contestador automático adicional.
¿Que es una conexión de banda ancha o de alta velocidad en Internet?
El acceso de banda ancha o de alta velocidad en Internet son términos usados para indicar una conexión que proporcione el acceso muy rápido del Internet suficiente llevar voz múltiple, vídeo, y/o transmisiones de datos simultáneamente. Hay varios tipos de conexiones de banda ancha o de alta velocidad tales como cable módem (utilizados por empresas que brindan el servicio de TV por Cable), XDSL, T-1, T-1 fraccionario, o T-3. La mayoría de las conexiones de banda ancha de Internet son lo suficientemente rápidas para soportar los servicios que ofrece.
Usted puede comprobar su velocidad de la conexión del Internet haciendo CLICK aquí http://www.dslreports.com/stest y siguiente unos sencillos pasos.
DistaTel es una plataforma web que ofrece servicios de telecomunicaciones utilizando Voz sobre IP (VoIP) como tecnología que soporta estos servicios. Estos servicios están comprendidos en tres áreas:
Para poder acceder a cualquiera de estos servicios Ud. requiere tener una cuenta de acceso en el portal de DistaTel que puede ser configurada por Ud mismo en Subscríbase o a través de cualquiera de nuestros agentes autorizados.
¿Cómo me puedo Subscribir o tener una cuenta de acceso de DistaTel?
Existen 2 formas de Subscribirse:
¿Qué beneficios obtengo con mi cuenta de acceso?
Una vez que tiene su cuenta de acceso tiene pleno control sobre todos sus servicios y la información de su cuenta. Ud. tiene acceso para realizar:
¿El servicio que me ofrece DistaTel reemplaza el servicio de telefonía convencional que tengo en mi casa?
No. El servicio de DistaTel funciona totalmente independiente a su servicio telefónico convencional. De hecho usted puede estar usando su teléfono convencional y a la vez puede hacer y recibir llamadas en su teléfono DistaTel debido a que nuestro servicio utiliza es la conexión de banda ancha a Internet y no su línea telefónica.
¿Qué pasaría si por algún motivo pierdo mi conexión de banda ancha a Internet?
Nuestro servicio se ofrece gracias a la conversión de las voces en paquetes que son transmitidos por Internet. Si por cualquier motivo usted pierde su conexión a Internet el servicio dejara de funcionar. En este caso, usted deberá comunicarse con su proveedor de Internet (ISP).
DistaTel no es un proveedor de servicio telefónico celular, sino un servicio telefónico usando conexiones del Internet de banda ancha o de alta velocidad solamente. Sin embargo, usted puede utilizar un teléfono inalámbrico tradicional de la casa conectado al adaptador analógico telefónico de mi DistaTel.
¿Cuántos números telefónicos puedo registrar en mi cuenta de PIN Free?
Ud. puede registrar tantos números telefónicos desee dentro de su cuenta de acceso.
¿Puedo registrar mi número de teléfono a dos cuentas de acceso de mi DistaTel?
No. En el momento que un teléfono esta registrado en el sistema y asociado a una cuenta de acceso, no podrá ser asociado a ninguna otra cuenta.
Para poder hacer llamadas desde su cuenta de DistaTel es necesario tener un balance en su cuenta. El mecanismo varía de acuerdo al servicio a través del cual realice la llamada.
¿Cómo realizo otra llamada sin desconectarme del sistema?
Cuando desee realizar otra llamada presione la tecla asterisco (*) dos veces y lo llevará al menú principal donde le dará la opción para marcar el nuevo número telefónico.
¿Cómo elimino un número telefónico de mi servicio de PIN Free?
Puede ponerse en contacto con nosotros directamente o hacer la solicitud abriendo un ticket desde su cuenta.
¿Es seguro poner los datos de mi tarjeta en la página?
Si. DistaTel utiliza un servicio codificado de transmisión de información a través de internet conocido como SSL que codifica o encripta la información enviada por Ud. durante el proceso de subscripción y recarga.
¿Necesito mantener mi computadora encendida mientras hablo por el teléfono?
No. Los servicios que vende DistaTel funcionan independientemente de su computador así que su computadora no necesita mantenerse encendida.
¿Debo hablar a través de la computadora para utilizar su servicio?
El servicio de DistaTel funciona independientemente de la computadora. Usted habla a través de un teléfono conectado con el adaptador analógico telefónico proporcionado por DistaTel.
¿Cómo hacen las personas que me quieran llamar a mi número telefónico (teléfono IP o teléfono remoto) y cuanto les cuesta?
Las personas que vivan en la ciudad de su número telefónico deben marcar de la misma manera que están acostumbrados a hacerlo. Por ejemplo, si su numero en Caracas es 7710000 una persona que viva en esta ciudad solo deberá marca 7710000 desde un teléfono fijo o bien 0212 7710000 desde algunos operadores móviles. El costo de la llamada para quienes lo llamen desde Caracas será simplemente el cargo de una llamada local. Es decir, para sus familiares, clientes y amigos resultará como si usted vivera en Caracas.
Tengo un equipo de Fax. ¿Puedo usar mi Fax con el servicio?
No. Por ahora no brindamos soporte para usar este tipo de equipos.
¿Cuándo viaje puedo llevar conmigo mi adaptador telefónico y disfrutar del servicio lejos de casa?
Sin duda. Los servicios ofrecidos por DistaTel funcionan en cualquier lugar siempre y cuando usted disponga de una conexión a Internet de banda ancha.
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